摘要: 目的 研究消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用效果.方法 回顾比较本院消毒供应中心实施危机管理前(2011年12月)与实施危机管理后(2012年6月)的风险事件、科室满意度以及工作人员职业满意度情况.结果 和实施危机管理前相比较,消毒供应中心采取危机处理措施后风险事件发生率显著下降(P＜0.01),科室满意度及工作人员职业满意度显著提高(P＜0.01).结论 消毒供应中心采用危机管理措施并提供优质护理服务,可以显著提高整个中心的工作效率,并降低消毒供应中心的风险发生率,还可以提高工作人员的职业满意度,提高医院其他科室工作人员对消毒供应中心的满意度,全面优化了整个消毒供应中心的工作环境和中心形象.